رد من وزارة الاتصالات على شكوى نشرها تلفزيون الخبر.. وتعقيب المحرر

وصل إلى تلفزيون الخبر الرد التالي من وزارة الاتصالات وعلى شكوى نشرها تلفزيون الخبر تحت عنوان “شكاوى حول واقع الاتصالات في “بلوزة” بريف بانياس وأصحاب الحل لا يستجيبون”، وفيما يلي نص الرد كما ورد:

“إشارة إلى الشكوى المنشورة على تلفزيون الخبر والتي تخص منطقة بانياس
فإننا نبين لحضرتكم بخصوصها ما يلي:
– بالنسبة لمركز اتصالات تالين فإنه توجد في قرية بلوزة وحدة ضوئية وتم تنفيذ شبكة رئيسية وفرعية وهي بحالة فنية جيدة، ولا يوجد أية مشكلة جماعية في القرية المذكورة ويتم معالجة الأعطال التي ترد إلى المركز بشكل يومي.

– لم يرد في نص الشكوى أي رقم أو اسم أو عنوان لمشترك معطل أو رقم خليوي ليتمكن فرع اتصالات طرطوس من التواصل عليه لمتابعة شكواه، وعليه وانطلاقاً من واجباته يتمنى فرع اتصالات طرطوس موافاته بأي رقم معطل أو رقم للتواصل لأي من المشتكين كي تتم المعالجة بشكل أصولي.

– لوحظ تشابه في نص هذه الشكوى ونص الشكوى المنشورة حول منطقة صافيتا، علماً أن كافة العاملين في فرع اتصالات طرطوس ومراكزه الهاتفية التابعة له متعاونون مع الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي بالشكل اللائق والمطلوب ومنهم ممثلوا تلفزيون الخبر المحترمون والواقع يشهد بذلك، وذلك انطلاقاً من واجباتهم لتلقي شكاوى المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم
– يؤكد فرع اتصالات طرطوس على ضرورة الابتعاد عن الحالات الشخصية في مثل هذه الشكاوى التي تنشر على الإعلام.

دائرة الإعلام والعلاقات العامة
رضا بني المرجة ”

تعقيب المحرر:

يشكر تلفزيون الخبر وزارة الاتصالات وكافة المديريات التابعة لها لمتابعتها لما ينشر على وسائل الإعلام والتفاعل معه، ويود في هذا الخصوص توضيح بعض النقاط:

-يحرص تلفزيون الخبر دائماً على أن يكون صوت السوريين، حيث ننحاز للمواطن ولمشكلاته ونحاول جاهدين إيصال صوته، رغم ذلك، فإننا نتوخى الدقة، ونقوم بتدقيق الشكاوي قبل نشرها، ومن غير اللائق نشر أرقام هواتف المشتكين، علماً أننا لم نقم بنشر الشكوى قبل التأكد من أن المشتكين راجعوا المديرية المسؤولة ولم يتلقوا أية إجابة، كما ورد في نص الشكوى.

– إن التشابه بين نص شكوى أهالي قرية “بلوزة” وشكوى من منطقة صافيتا، يمكن أن يشكل دلالة على وجود مشكلة في بعض المديريات حول معالجة شكاوي المواطنين، وهذا أمر يتوقع تلفزيون الخبر من وزارة الاتصالات متابعته بشكل جدي، كون هذه الشكاوي تكررت من مناطق مختلفة.

– لن نعلق على النقطة الأخيرة التي وردت في الرد، والتي تؤكد على “ضرورة الابتعاد عن الحالات الشخصية في مثل هذه الشكاوى”، لأننا سنتابع عملنا وفق القواعد المهنية التي تحكم هذا العمل، كما أننا ننظر إلى جميع الشكاوي من جميع المواطنين بشكل متساوي من دون تفريق أو تقديم شكوى على أخرى.

نقطة أخيرة يجب الإشارة إليها: حاول تلفزيون الخبر خلال متابعة الشكوى لمعالجتها التواصل مع مدير فرع الشركة السورية للاتصالات بطرطوس، وهو ما أوضحناه في نص الشكوى، ولكن لم نتلق أية إجابة على اتصالاتنا، الأمر الذي تسبب في غياب وجهة نظر وتبرير المديرية عن نص المادة التي قمنا بنشرها، ليأتي هذا الرد ويؤكد بطريقة مباشرة وغير مباشرة على ضرورة التعاون مع الإعلام.

تلفزيون الخبر