محافظة طرطوس: إطلاق تطبيق لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين خلال الأسبوع القادم

قال أمين عام محافظة طرطوس، المهندس “حسان نديم حسن”، لتلفزيون الخبر، إنه “يتم إعداد تطبيق للهواتف المحمولة يوفّر منصة حديثة وفعّالة لتقديم الشكاوى والمقترحات المتعلّقة بالخدمات العامة والبنية التحتية في المحافظة”.

وذكر “حسن”، أن “التطبيق أصبح جاهزاً وهو الآن قيد الاختبار، وسيتم إطلاقه خلال الأسبوع القادم، إذ سيقدّم الخدمة لكافة مناطق محافظة طرطوس، انطلاقاً من تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين”.

 

وحول آلية التعامل مع الشكاوى، بيّن “حسن”، أنه “سيتم التعامل مع الشكاوى لحظة ورودها إلى التطبيق من خلال كادر تم تدريبه للتعامل مع الشكاوى”، مضيفاً، أنه “سيتم متابعتها مع الجهات المعنية ومعالجتها وصولاً إلى الرد على الشكوى من خلال التطبيق والذي سيُعطي إشعار عند إتمام المعالجة”.

 

يُشار إلى أنه “يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والمقترحات بشكلٍ مباشر وسلس، إذ يُتيح التطبيق إمكانية متابعة حالة الشكوى ومعرفة مستجدات معالجتها، كما يمكن للمستخدمين إرفاق الصور وفيديو مدته 15 ثانية وتحديد الموقع الجغرافي لزيادة الدقة، بالإضافة إلى تلقي تحديثات مباشرة حول حالة الشكوى”، وفق “حسن”.

 

فاطمة حسون – تلفزيون الخبر